Ｍ＆Ａ取引が成立したからといって、新しいビジネスの仕組みが自動的に動き出すわけでもなく、自然にシナジーが発現するわけでもない。「顧客に対してどんな価値を提供するのか」という外向き視点を持つことによって、生い立ちや認識が異なる組織の感情をひとつにすることができる。
